長春市寬城區稅務局:專窗服務解難題_吉林廣播網,吉林人民廣播電臺,新聞綜合廣播,交通廣播,經濟廣播,鄉村廣播,音樂廣播,資訊廣播,健康娛樂廣播,故事廣播,教育廣播,在線直播,在線點播
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    長春市寬城區稅務局:專窗服務解難題

    編輯:裴寄希    來源:吉林日報    2022-11-05 07:00 校對:于夢宇    審核:金可紅


    “企業一直辦理不了注銷,可把我急壞了。沒想到在稅務局的服務專窗把這事辦成了?!苯?,在長春市寬城區稅務局,吉林省九樂藥房有限公司的辦稅人員王波高興地說道。

    王波所說的“服務專窗”,是長春市寬城區稅務局今年7月設立的“辦不成事”服務監督窗口。主要針對各類“辦不成”的事項,以“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”為目標。

    作為長春市稅務局設立的試點單位之一,寬城區稅務局統籌各部門政治素質高、業務水平高、協調能力強、服務意識好的骨干力量,組建服務團隊,輪流“坐窗問診”,專治“疑難雜癥”。

    辦稅人員王波向專窗求助的正是一件“棘手事”。他申請注銷的企業,在系統中存在2條企業所得稅未申報信息,但系統顯示案源數據不清,導致無法辦理注銷業務。王波多方咨詢無果,遂向該局“辦不成事”服務監督窗口求助。

    稅務干部在得知情況后,第一時間向上級稅務機關運維部門咨詢,并當即組織人手對該企業的2條未申報數據進行了分析。最后發現,有1條數據由于納稅人多次重復申報,導致系統無法識別提取案源信息。在稅務干部的幫助下,企業刪除了重復申報的數據,最終成功辦理了注銷業務。

    為了讓服務專窗真正發揮解難題的實效,寬城區稅務局建立了分類處辦機制,即:一般問題當場辦、復雜問題協調辦、服務問題監督辦、營商問題幫代辦。對窗口自身能夠協調解決的一般問題當場解決;對窗口解決不了的復雜問題,及時啟動聯合辦理、提級辦理;對因工作作風、服務態度問題影響辦事的,及時辦理并對相應工作人員嚴肅問責。切實做到“應辦、無障礙”事項當場辦,“應辦、有瓶頸”事項想法辦,用心提供“兜底”服務,確保納稅人繳費人滿意而歸。

    據悉,專窗設立以來,累計解決疑難問題3件、受理各類業務咨詢150余次,納稅人滿意度均為100%。進一步提升了寬城區稅務局的辦稅繳費服務水平,助力“最多跑一次”服務提檔升級。


    作者:徐慕旗


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