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    長春機場全力確保旅客國慶順暢出行

    編輯:王姝喬    來源:吉林日報    2022-09-30 07:43 校對:孔笑妍    審核:金可紅


    本報訊(記者劉姍姍 通訊員屈樂然)今年國慶假期,疫情防控壓力和旅游探親客流壓力疊加,為做好國慶航班服務保障,滿足旅客出行需求,長春機場全面統籌部署,嚴格落實疫情防控措施的同時,認真開展各項安全生產自查,踐行“真情服務”理念,確保國慶期間運輸服務工作安全、平穩、有序開展。

    根據節日期間安全運行、疫情防控、流量流向、出行客群等特點,長春機場細致分析,多措并舉,推出“五心服務”工作措施,努力為廣大旅客提供平安、便捷、愉悅的乘機體驗。

    精心組織保正常。加強國慶期間航班大幅增量的保障準備,盯緊運行信息和航班動態,強化現場組織和監管,對值班、加班、備勤等情況進行動態調整。加強異常天氣監測,如遇航班延誤情況,將加開值機柜臺,增派服務人員,協助旅客辦理客票退改簽手續。

    愛心服務暖客心。關注特殊旅客出行需求,開辟綠色服務通道,安排專人在值機柜臺為老幼病殘孕等特殊旅客辦理登機手續,在登機口引導優先登機。針對國慶期間“無陪兒童”“候鳥老人”增多情況,用心用情做好陪伴、引導、交接等服務。積極關注延誤航班的特殊旅客,優先安排餐飲、住宿服務。

    熱心幫助便旅程。節日期間,加強“紅馬甲”流動服務人員持續巡視,在值機區域提前做好驗碼和自助設備講解;在候機區域解答旅客問詢,引導遲達旅客快速登機;在行李到達廳轉盤前巡視和提醒,防止旅客錯拿和漏提托運行李,幫助有困難的旅客推送行李。

    匠心操作保質量。以專業服務守護“無聲旅客”,加強托運行李運輸服務,盯緊首末件行李到達時間,在保證安全的前提下,增加運轉頻率、縮短駁運時間;在進港行李轉盤開展行李“手拉手”服務,操作人員將每件行李箱側立、把手向上,輪子朝內擺放便于旅客提??;加強特種車輛設備的維修保養,清潔和消殺擺渡車、機組車空調濾網,確保旅客順利出行。

    細心精準筑防線。高度重視疫情防控工作,做好“外防輸入、內防反彈、人物環境同防”。嚴格落實“六個完全分開”“六定”“三個不交叉”工作要求,做到“一航班、一部署、一培訓、一總結”,精密部署、精準防控,為旅客健康安全筑牢防護墻。

    面對“十一”黃金周期間航班量驟增的情況,長春機場合理安排值班力量,提前部署應急備份人員,開展專題培訓和特殊情況應急演練,一線員工堅守崗位,默默守護旅客平安出行。機場場務員對全場道面進行細致、全面的排查,從源頭上控制外來物的產生,確保道面持續適航;機場機務人員緊抓東北地區季節差異,細分明確換季任務目標,細化設備設施的維護、冬季航空器除冰雪準備工作等,切實將安全責任落到實處;機坪塔臺管制員研判節日期間天氣狀況,提高應對雷暴、低能見度等復雜天氣的能力,加強與通導、氣象等部門溝通,做好設備設施的提前維護;機場運行指揮中心積極實行“大運行”模式,運行品質席與空管協調席、機坪塔臺流量席高效溝通,互相提醒督促,對臨界航班實施精準干預,確保航班協調標準和時機符合運行要求,臨界航班協同保障更加直接、順暢;“96665”服務熱線啟用值班助理補位機制,進一步加強信息安全管理,對現場設備設施運行情況進行節前大排查,確保自助語音系統平穩運營。開展服務話術對標,增加國慶節溫馨節日問候語,以用耳聆聽、用心服務、用情交流的方式和態度,為旅客標準答疑、及時排憂,提高旅客出行服務體驗。


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