日前，省城市民劉女士在購買家具時看上了一套家具后果斷交了訂金簽了合同，可當劉女士放棄購買要求退還訂金時卻遇到了麻煩，“當時答應我訂金是可以退的，可真要退的時候，就出爾反爾了！”
劉女士看上的是該家居城一套八千元的臥室組，有床、床頭柜和衣柜。當時銷售人員看劉女士猶豫不決，便給了更大的優惠并承諾訂金可以退。于是劉女士交了一千元訂金。過了十來天，劉女士發現臥室根本放不下這套臥室組合，只能放棄購買，但打算退訂金時卻被告知超過七天，無法退還訂金。
訂金能不能退的問題，是許多消費者都遇到過的問題。記者走訪家居市場發現，“多少天內無理由退換貨”“多少天內退訂金無手續費”是很多商家的慣用承諾。當然，多數商家在出示的訂金合同內也都有明確標注，可是大部分消費者往往忽略了文字的效力，更加注重口頭的承諾，最終反而自己吃了虧。
記者咨詢省城消協部門，相關工作人員表示，“訂金”的性質主要是預付款，其約定取決于雙方當事人，如果消費者不想購買該商品，作為預付款的“訂金”可以退還。同時，消協工作人員提醒市民，不要聽信銷售員的口頭承諾，如果有疑問一定要將這些“承諾”以書面形式加注在合同里，避免消費權益被侵害。另外，工作人員表示，在簽署合同時，要搞清“訂金”和“定金”的區別。如果是“定金合同”，根據我國《擔保法》規定的五種擔保形式之一，作為履行合同的擔保，給付定金的一方當事人如果不履行合同義務，則無權要求返還定金。所以，無論是“訂金”還是“定金”，都不要輕易支付。
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